Bankier in 2020
[De impact van consumentenvertrouwen en technologische ontwikkelingen]
auteur: Goedee
uitgever: Pearson Education Benelux B.V.
220 blz. hardcover ISBN13 9789043016438
Dagelijks vliegen ons in het FD en andere publieksmedia de berichten om de oren over de omwentelingen die de banken en andere grote financiële instellingen in ons land de komende tijd te wachten staan. Daarbij gaat het niet alleen om de bekende fusieperikelen, maar vooral ook om de manier waarop de klant wordt bediend. Globalisering, technologische innovaties en trends in consumentengedrag zullen de service van banken onherkenbaar veranderen.
De onderzoekers en auteurs van dit boek hebben samen decennia ervaring op het gebied van strategie, het bankwezen en marketing. Ook bekende experts als Henriette Prast, Nick Jue en Ron van Kemenade hebben hun medewerking verleend. Zowel professionals als geïnteresseerden in de bankwereld zijn met dit boek weer helemaal op de hoogte.
Inhoudsopgave
Voorwoord
Inleiding
Onderzoeksmethode
Dankwoord
DEEL 1 DE CONSUMENT IN 2020
1 Wie bepaalt de toekomst? Over klantentrouw in de financiële retailmarkt
2 Vertrouwen moet je bouwen
DEEL 2 DE MARKTOMGEVING
3 Wereldwijde trends in de financiële sector
4 Europese macrotrends
5 IT en Marketing: sleutel tot succes
DEEL 3 DE BANK IN 2020
6 Relevant bankieren: een schot in de roos. Distributietrends in de financiële dienstverlening
7 De wereld van het regelen van bankzaken in 2020. Toekomstige producten en processen maken het voor de klant mogelijk om zijn eigen bank te zijn
8 De Bank wordt supermarkt!
DEEL 4 SAMENVATTING
9 Marketing als strategie
Curriculum Vitae !
<<
|
