FAQ

 

 Veel gestelde vragen

 1. Wie is PhoneHome Europe en wat is de rol van Forest Bergen?
PhoneHome Europe BV is gevestigd in Tuitjenhorn, Nederland en de exclusieve distributeur in de meeste Europese landen van traceersoftware en de opsporingsservice van het BSI Tracking Center uit New York, USA.
Forest Bergen is dealer en helpdesk voor alle produkten van PhonHome Europe.

2. Wat doet PhoneHome Europe?
PhoneHome Europe BV is gespecialiseerd in het traceren en opsporen van gestolen of verloren, laptop en desktopcomputers. De opsporingsgegevens worden aan de politie verstrekt.

3. Wat is BSI Traceersoftware en wat is het BSI Tracking Center?
BSI is de afkorting van Brigadoon Software Inc., gevestigd in New York, USA en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van hoogwaardige, innovatieve computerbeveiligings- en traceersoftware. Tevens beheert men het BSI Tracking Center waar men 24 uur per dag bezig is om wereldwijd de locatie van gestolen of verloren laptop en desktopcomputers tracht op te sporen.

BSI is opgericht in het jaar 2000 en inmiddels uitgegroeid tot de grootste en meest vooraanstaande leverancier van opsporingsservice voor gestolen of verloren computers. Zowel voor Mac als Window gebruikers. De door BSI ontwikkelde traceersoftware heeft wereldwijd reeds vele prijzen en aanbevelingen mogen ontvangen en wordt internationaal gezien als het beste product in zijn soort.

4. Hoe werkt de PhoneHome traceerservice?
Bij het afsluiten van de traceerservice wordt er traceersoftware op uw computer geïnstalleerd. Dit is een onzichtbaar beveiligingsprogramma, die automatisch iedere keer als de computer on-line gaat op het internet de locatie van Uw computer achterhaald en deze doorgeeft in een geheim en onzichtbaar email bericht aan het BSI Tracking Center.

In het geval van diefstal of verlies moet u aangifte doen bij de politie en zo snel mogelijk PhoneHome Europe hiervan in kennis stellen d.m.v. het invullen van het schademelding formulier, wat u vindt op de Supportpagina van deze PhoneHome Europe website. Dit formulier dient U per email of fax aan BSI en ons toe te zenden.

Nadat wij het schademelding formulier van u hebben ontvangen, wordt er gestart met het monitoren van uw computer. Indien de locatie is getraceerd , zullen wij de politie voorzien van de benodigde gegevens met het IP-adres waar Uw computer zich bevindt.

Met behulp van deze gegevens kan de politie overgaan tot het terugverkrijgen van uw gestolen computer. Deze gegevens mogen wij volgens de wet op de persoonsbescherming, die het verbiedt om IP adressen te koppelen aan NAW gegevens, alleen aan de politie doorgeven.

5. In welke landen werkt de PhoneHome traceerservice?
De PhoneHome traceerservice is wereldwijd te gebruiken voor het op- sporen en terugvinden van gestolen en verloren computers. De opsporingsgegevens zullen wereldwijd naar het door u opgegeven politiebureau worden verzonden, zonder enige extra kosten.

6. Hoelang is de traceerservice geldig en wat zijn de kosten?
De PhoneHome traceerservice wordt net zolang verleend totdat u uw computer verkoopt. Deze service is niet overdraagbaar. U betaalt alleen het aanschafbedrag en geen cent meer. Dus geen jaarlijks terugkerende kosten of een bedrag voor het opsporen van de computer bij verlies of diefstal. Dit zit allemaal in het aanschafbedrag.

7. Werkt de PhoneHome traceerservice alleen bij laptops?
Nee, de PhoneHome traceerservice werkt zowel voor laptops als desktops.

8. Waarom heb ik de PhoneHome traceerservice nodig voor mijn computer?
Volgens Europese verzekeringsgegevens, worden jaarlijks meer dan 1 miljoen computers gestolen in Europa, waarvan meer dan 60 % laptops. Dit neemt alleen nog maar toe in de komende jaren, gezien het steeds kleiner worden van de laptop. Het is tevens gebleken dat de meeste laptops gestolen worden tijdens het reizen. Vooral op stations, vliegvelden, hotels, vakantiebungalows of uit de auto in een moment van onachtzaamheid.

Men zal vaak na de domper van het verlies van onmisbare gegevens en kostbare apparatuur, een 2e tegenslag krijgen bij het nakijken van de verzekeringspolis. U zult zien dat in de meeste bovengenoemde situaties verlies of diefstal niet is gedekt door de verzekering en u geen uitkering ontvangt.

Tevens is gebleken uit de verzekerings statistieken dat maar 3 % wordt teruggevonden, terwijl bij computers welke zijn voorzien van de PhoneHome traceerservice in meer dan 90% van de gevallen de locatie kan worden achterhaald en de computer wordt terugverkregen.

9. Hoe weet ik dat de PhoneHome traceerservice naar behoren werkt?
U ontvangt, elke keer dat uw computer on-line gaat op het internet, een controle email met het IP-adres op het door u geregistreerde email adres.

10. Kunnen anderen zien dat de computer is uitgerust met de PhoneHome traceersoftware?
Nee, niemand behalve eigenaar van de computer en PhoneHome Europe weten dat de traceersoftware is geïnstalleerd. Er zijn geen iconen, directory folders of files zichtbaar. Het programma is volledig onzichtbaar, het gebruikt nagenoeg geen ruimte en is zeer klein. Het vertoont zich als onderdeel van het operating systeem. U zult het eveneens niet zien in de task manager of als proces.

11. Kunnen onbevoegden de traceersoftware verwijderen?
Men kan niet verwijderen wat men niet kan zien. Er is uitermate veel zorg aan besteedt dat onbevoegden de PhoneHome traceersoftware niet kunnen verwijderen. Er zijn verschillende veiligheidsmaatregelen ingebouwd en speciaal gecodeerd om verwijderen te voorkomen. Als key files worden ontdekt en men probeert deze te verwijderen, zullen deze zich reproduceren en doorgaan met het verzenden van geheime berichten met adresgegevens naar het BSI Tracking Center.

12. Wat gebeurt er als de dief mijn harddisk formatteert?
De PhoneHome traceersoftware is zeer goed beveiligd en zal een operating system reload overleven. Normaal formatteren, low level formatteren, fdisk en fdisk/mbr commando’s zijn afgesloten en zullen bij een goede installatie van de PhoneHome traceersoftware niet werken. Dat betekent dat een dief uw hard drive niet kan formatteren. Zie hiervoor faq 13 "resistent maken" in de instructies voor aanvullende informatie over dit onderwerp.

13. Hoe kan ik mijn computer beter resistent maken om extra beveiliging toe te voegen.
Waarschuwing: ondanks dat we aanbevelen uw computer extra te beveiligen, zijn onderstaande aanbevelingen voor uw eigen risico. Al deze acties doet u op eigen gezag en eigen risico. Brigadoon Software Inc en PhoneHome Europe zijn niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor het resultaat van deze maatregelen. U doet dit op eigen risico.

 

U kunt de volgende maatregelen overwegen:

a. Verschillende gebruikersaccounts op uw computer;

b. Opstart volgorde van uw computer aanpassen.

 

Voor uitvoering van de benodigde acties verwijzen wij naar de handleiding van uw computer.

14. Kan de PhoneHome traceersoftware samengaan met het gebruik firewalls en antivirus programma’s?
Absoluut! De PhoneHome traceersoftware is getest en compatible bevonden voor het gebruik met alle bekende antivirus programma’s.

15. Werkt de PhoneHome traceersoftware tezamen met encryptieprogramma’s?
Absoluut! Wij raden de gebruikers van onze software juist ten strengste aan om de beste encryptiesoftware te gebruiken, die men kan vinden om uw persoonlijke data optimaal te beveiligen.

16. Werkt de PhoneHome traceersoftware bij elk type internet verbinding?
De PhoneHome traceersoftware werkt prima bij alle typen internet- verbindingen, inclusief inbellen, vaste netwerken, draadloze netwerken, WIFI, ISDN, kabel, DSL en ADSL.

17. Werkt de PhoneHome traceersoftware bij computers met een firewall?
Absoluut! PhoneHome traceersoftware is getest en compatible bevonden voor gebruik met alle bekende firewalls.

18. Hoe wordt ik geïnformeerd, wanneer de locatie van mijn gestolen computer is getraceerd?
Tijdens het installeren en registreren van de PhoneHome traceer- service, wordt u gevraagd om uw contactinformatie op te geven. Uw opgegeven contactinformatie wordt gebruikt om u te informeren als de verblijfplaats van uw gestolen computer succesvol is achterhaald.

19. Hoe kan ik de PhoneHome traceersoftware van mijn computer verwijderen?
Zoals U reeds heeft kunnen zien bij vraag 11 is de PhoneHome traceer- software nagenoeg niet te verwijderen. Wanneer correct geïnstalleerd, is het onmogelijk dat deze software door onbevoegden wordt verwijderd. Het verwijder proces vereist een speciaal voor u gemaakt un-install programma. Dit programma kunt u kosteloos bij onze technische helpdesk aanvragen. Dit programma werkt alleen op uw computer.

20. Hoe wijzig ik mijn configuratiegegevens?
U zoekt de configmod.exe op uw harddisk en opent de file. Dit stelt u in staat om uw instellingen te wijzigen.

21. Wat gebeurt er met mijn registratiegegevens?
Uw registratie gegevens worden uitsluitend gebruikt ten behoeve van de politie voor het terugverkrijgen van uw vermiste computer