1. Hoe werkt het nu eigenlijk?

Start Netviewer Client

Om u als klant hulp op afstand te kunnen bieden maakt Forest Bergen gebruik van software van NetViewer Corp., genaamd NetViewer One2One. Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze NetViewer software.

Hoe werkt het?

Met behulp van Netviewer kunnen de twee personen gelijktijdig de beeldschermen van elkaar bekijken en elkaar de rechten geven om de PC over te nemen. Hierdoor is het voor onze support medewerkers mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van incidenten. Een veelvoorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt.

Eén van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart. In de onderstaande afbeelding is in het kort te zien hoe deze software werkt.

1. Telefonisch contact

De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de Forest Bergen medewerker. De Forest Bergen medewerker zal voorstellen om een netviewer sessie te starten om het probleem te bekijken.

2. Software starten

Door op de link "Start NetViewer Client" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het client programma opgehaald. Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens starten. Wanneer het programma gestart is wordt om een unieke code gevraagd. Deze code is per sessie verschillend en zal u door de Forest Bergen medewerker worden verstrekt. Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht door het invoeren van het sessienummer, is het nooit mogelijk dat een Forest Bergen medewerker met u meekijkt terwijl u dat niet weet.

Op het moment dat de communicatie tussen uw systeem en dat van ons tot stand is gebracht, moet u de Forest Bergen medewerker nog toestemming verlenen om in deze sessie op uw scherm mee te kijken. Dit doet u door in het onderstaande dialoogvenster op "yes" te klikken.

3. Verbinding is tot stand gebracht

Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de Forest Bergen medewerker uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen. Dit u kunt uitschakelen door op de F12-toets te drukken, waarna de Forest Bergen medewerker enkel nog met u kan meekijken.

Gedurende de verbinding heeft u een aantal opties tot u beschikking via het Netviewer paneel.

watch:	Bekijk het scherm van de Forest Bergen medewerker.
show:	Toon uw scherm aan de Forest Bergen medewerker.
remote on:	De Forest Bergen medewerker kan alle beschikbare applicaties op uw computer besturen via remote control.
remote off:	De Forest Bergen medewerker kan alleen uw beeldscherm bekijken.
F12:	Druk op de F12 toets op uw toetsenbord om alle remote control rechten in te trekken.
select:	Selecteer met behulp van een checklist de applicaties die u wilt tonen aan deForest Bergen medewerker.
exit:	Verbreek de verbinding.

Is het gebruik van deze software wel veilig?

Netviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:

• Willekeurige sessie nummers voor de totstandbrenging van de verbinding
  De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u word verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren.
• 128 bits encryptie
  Elke verbinding met Netviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme.
• Geen remote control rechten zonder uw expliciete toestemming
  Standaard bevindt het systeem zich in "View-only" modus. Indien nodig kunt u remote controle rechten toekennen aan de Forest Bergen medewerker. Deze remote controle rechten kunt u onmiddelijk beeindigen door op F12 toets te drukken.
• Selectie van de te bekijken applicaties
  De optie 'toepassingsselectie' staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de Forest Bergen medewerker zichtbaar moeten zijn.
• Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
  Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Netviewer verbinding verbreken door op de "exit" knop te klikken.
• De authenticiteit van de software van Netviewer is gewaarborgd
  De software van Netviewer is voorzien van een VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?

Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u Forest Bergen toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle over uw computer over te nemen